이것은 세계에서 가장 많은 방문자와 가장 많은 거래량을 가진 온라인티켓봉사시스템이다. 철도 12306 고객서비스시스템, 철도 12306 APP의 기능은 끊임없이 풍부해지고 개선되였으며 봉사도 끊임없이 업그레이드되고 있다.
현재 철도 12306 APP은 인터넷 예매, 온라인 좌석선택, 온라인 음식주문 등 다양한 봉사기능으로 루적 다운로드 및 설치 수가 17억여회, 12306 사이트(모바일 앱 포함)의 일일 방문량이 2000억회에 달하며 절정기에는 초당 매표량이 1500장을 넘고 하루 최고 매표량이 1541만3000장, 년간 최고 매표량이 35억7000만장으로 년간 매표 총량의 81.1%를 차지해 이미 광범한 려객들이 기차표를 구매하고 려행정보를 조회하는 주요 통로가 되였는바 중국인들의 출동방식과 생활방식을 크게 변화시켰고 매년 사회적으로 매표를 위한 교통원가를 100억원 이상 절약해주고 있다.
2013년 12월, 승객들의 티켓구매를 더욱 편리하게 하고 봉사품질을 향상시키기 위해 중국철도는 기존 인터넷티켓봉사시스템을 기반으로 모바일 클라이언트 애플리케이션 철도 12306을 출시하여 철도 모바일티켓봉사의 새로운 시대를 열었다. 철도 12306 APP은 출시 이후 1.0버전에서 5.5버전으로 진화했는데 30개 이상의 대형 버전과 500개 이상의 미니버전을 업그레이드한 후 승객출행봉사기능이 지속적으로 혁신되고 개선되였다.
2016년 2월, 렬차 정각, 연착 조회, 불만, 제안 및 서비스 조회 기능을 개통했다.
2016년 12월, 동력분산식렬차 좌석선택기능이 추가되여 승객들이 시각화 도면에 따라 자체적으로 좌석을 선택할 수 있게 되었다.
2017년 7월, 고속철도 온라인 음식주문봉사를 개통했는데 로선별로 승객들에게 약 6000가지 종류의 식사를 제공할 수 있어 승객들의 식사체험을 크게 향상시켰다.
2018년 11월, 전자승차권 봉사기능이 시범적으로 출시되였는데 현재 99.9% 이상의 출행인구를 포함해 중국 철도는 종이승차권과 작별하고 전면적으로 전자티켓시대에 진입했다.
2019년 5월, 후보 티켓구매기능이 전면 실시되여 악의적 티켓봉사소프트웨어를 효과적으로 방지하고 '온라인암표상'을 단속했으며 공정한 티켓구매환경을 수호했다.
2019년 10월, 12306 빈곤해탈부축쇼핑몰이 개통되였다. 막대한 사용자수에 힘입어 철도 지정 빈곤해탈부축현의 100여가지 제품이 온라인에서 판매될 수 있도록 힘을 보탰다.
2021년 9월 12일, 로인맞춤형 무장애기능이 개통되면서 로인 등 특수군체가 '디지털격차'를 이겨낼 수 있는 따뜻한 교량을 구축했다.
