8월 22일부터 철도부문은 12306 승객정보서비스 최적화 기능을 진일보 보완하고 티켓 구매, 승차, 환불 및 재발급, 운행중단 통지 및 연발(연착) 알림과 같은 출행정보서비스를 제공함으로써 승객 정보서비스의 요구를 더 잘 충족시키고 이동체험을 향상시킨다.
국가철도집단은 습근평 새 시대 중국특색사회주의사상 학습관철 주제교양을 계기로 대중들을 위해 서비스를 제공하고 승객들이 가장 관심을 가지는 가장 직접적이며 현실적인 문제를 효과적으로 해결하고 심도 깊은 조사와 연구를 거쳐 철도12306 시스템의 연구개발 및 업그레이드를 적극적으로 추진하여 정보서비스기능을 최적화했다. 첫째는 서비스정경을 풍부히 했다. 기존에 승객들에 대한 티켓구매, 환불, 재발급, 렬차운행 중단 및 복구 정보안내의 토대 우에 같은 방향 림시운행렬차 후보, 연발(연착) 알림, 검표지점 변경 등 정보안내를 신규 추가했다. 둘째는 안내범위를 확대했다. 원래 티켓구매자에게만 서비스정보를 안내하던 데서 승차인에게도 정보안내를 제공한다. 최적화 조정후 모든 승차 승객들에게 철도정보서비스를 알리기 위해 노력한다. 셋째는 안내방식을 최적화했다. 승객들의 수요에 따라 위챗, 알리페이 및 12306 휴대폰어플에 메시지를 보낸다. 위챗 및 알리페이 알림이 켜지지 않은 승객에게는 휴대폰 문자메시지를 통해 서비스정보를 전송한다.
철도부문은 광범한 승객들이 티켓을 구매할 때 탑승자의 정확한 휴대폰번호를 제출하고 원활한 통신을 유지하여 철도 이동서비스정보를 적시에 수신하고 합리적으로 일정을 계획할 것을 당부했다. 또한 철도부문은 안전하고 문명한 출행 및 기타 서비스정보를 발송하게 되는데 광범한 승객들이 이를 주목하고 함께 따뜻하고 아름다운 려정을 만들기 바란다.
