해마다 열리는 ‘618’ 온라인 집중판촉행사가 이미 시작되였다. 소비자들이 더욱 안심하고 소비할 수 있도록 절강성소비자보호위원회는 상해시, 강소성, 안휘성 소비자보호위원회와 함께 ‘618’ 온라인쇼핑 안내를 발부했다.
1. AI 모조품 경계, 정규 플랫폼 선택
AI기술의 광범위한 응용에 따라 일부 불법 상인들은 AI를 리용해 유명인(례하면 스타, 인플루언서 등)을 사칭하여 허위 라이브커머스(直播带货)를 진행하고 있는데 이는 소비자를 심각하게 오도하고 있다. 행사기간 동안 소비자는 AI 얼굴/목소리 변경기술에 주의해야 하고 계정의 진위여부를 확인하고 플랫폼 인증을 받았는지 확인해야 한다. 또한, 인물의 표정이 자연스러운지, 목소리와 모양이 동기화되였는지, 인물이나 배경이 흐릿하게 뒤틀리는 등의 이상화면이 나타나는지, 비정상적 저가 등 행위가 있는지를 관찰하여 AI 모조품인지 여부를 판별해야 한다.
2. 미리 알아보고 판촉규칙 명확히 해야
판촉행사 동안 각 플랫폼은 즉시 할인, 상품가격 인하, 매장간 할인, 초특가 및 추가 소비쿠폰, 품목쿠폰 등 다양한 할인행사를 진행하고 일부 지역의 일부 상품은 국가 보조금 혜택까지 더할 수 있어 소비자들의 눈길을 사로잡는다. 소비자들이 미리 소비전략을 세우고 관련 사은품과 교환제품의 반품 및 교환 정책을 주의하며 예약판매 규칙을 명확히 할 것을 권장한다.
3. 가격체계와 가격보장서비스에 주의해야
판촉행사 동안 일부 상인들은 먼저 가격을 올린 후 다시 내리고 가격 허위 표기, 잔금 인상 등의 방법으로 소비자를 속일 수 있다. 소비자는 구매하고자 하는 상품의 가격 동향을 미리 주시하고 제3측 가격비교도구를 통해 상품의 력사가격을 조회하며 다양한 플랫폼을 통해 가격비교를 많이 할 것을 권장한다.
4. 마케팅 화술을 경계하고 충동소비 피해야
일부 방송인들은 라이브방송에서 소비자의 주문을 유도하기 위해 ‘시간제한 초특가 할인’, ‘전체 온라인가게 최저가’, ‘수량 제한’ 등의 마케팅기법을 활용하여 희소하고 긴장된 분위기를 조성하고 있다. 소비자들이 라이브방송홍보를 리성적으로 대하고 자신의 필요에 따라 상품을 구매하며 충동적으로 소비하지 말고 과도한 사재기를 하지 않으며 방송인들의 절대적인 용어와 약속을 쉽게 믿지 말고 상품 상세페지 설명과 소비자 평가 등의 정보를 주의 깊게 확인한 후 주문할 것을 권장한다.
5. 물건을 자세히 검사하고 소비증빙 보관해야
소비자는 주문내역, 결제증빙, 물류정보, 고객서비스 채팅기록, 전화록음 등 완전한 소비증빙을 남길 것을 권장한다. 소비분쟁이 발생하면 먼저 상가나 플랫폼과 협의하여 해결할 수 있고 협상이 이루어지지 않으면 12315, 12345 열선에 전화하거나 또는 전국 12315 플랫폼, 전국소비자협회 스마트 315 플랫폼 등 공식 채널을 통해 신고하여 법에 따라 자신의 합법적인 권익을 보호할 수 있다.
