중국 국가철도그룹유한회사(이하 국가철도그룹으로 략함)의 소식에 따르면 올해 철도의 추석과 국경절 황금주 운수는 9월 27일부터 시작하여 10월 8일까지 12일간 진행되며 전국 철도 예상 려객발송량은 연인원 1.9억명이다.
9월 13일, 철도 12306은 추석과 국경절 황금주간의 기차표를 발매하기 시작했다.
기차표를 구하기 너무 힘들어!9월 14일, 추석이 다가오면서 적지 않은 네티즌들이 앞다퉈 9월 28일 기차표를 구매하기 시작했다.
표를 구하는 과정에서 네티즌들은 시스템에 남은 표가 충족한 것으로 표시되였음에도 불구하고 여전히 대기구매를 해야 한다면서 ‘711명 대기중’이라고 나온다고 불만을 표했다. 또 다른 네티즌은 제3측 표뺏기 소프트에어가 보통사용자의 ‘자리’를 차지한 것이 아닌가고 의문을 제기했다.
이에 대해 12306 고객상담측에서는 남은 표가 충족하지만 여전히 대기해야 한다는 것은 동일한 시간내에 주문한 사용자가 너무 많기 때문이라고 밝혔다. 12306은 승차권 발매시간은 고정되였고 사전에 제3측 소프트웨어에 표를 판매한 적이 없다고 했다.
표를 구하지 못한 사용자에 대해 고객상담측은 올해는 예년보다 표를 구매하기 확실히 어렵다면서 즉시 대시신청을 하여 기타 사용자가 변경하거나 환불하기를 기다리는 것이 좋다고 했다.
또한 승객수가 비교적 많으면 고속철도 동력분산식렬차의 차간을 8칸에서 12칸으로 조절할 수 있기에 대기신청을 하면 더욱 빨리 표를 살 수 있다고 했다.
