10월 16일, 전국철도국은 12327 전국철도감독전화(12327전화로 략함)를 개통 및 운행하는데 이 조치는 인민을 중심으로 하는 발전사상을 가일층 관철 및 락착하고 군중의 요구를 반영하는 경로를 확장하며 사회대중의 관심사에 응답하고 업계 감독관리 직책을 성실히 리행하며 철도공공서비스 수준을 향상시키는 것을 목표로 한다.
12327전화는 철도서비스감독 전용전화번호로서 정부감독전화이며 주로 철도업계의 안전, 품질, 시장질서 등 방면의 불만신고, 의견건의, 정책자문 등 사항을 접수한다.
12327전화의 운행기간 근무일의 8:30-17:00에는 인공좌석 접수서비스를 제공하고 24시간 셀프음성서비스를 제공한다. 철도감독이메일 12327＠nra.gov.cn도 동시에 운행된다.
