길림의료보험 상담서비스경로를 더욱 넓히고 보험가입자의 온라인상담수요를 만족시키기 위해 8월 16일부터 보험가입자는 ‘길림의료보험 공공서비스’ 위챗 공식계정에 로그인하여 온라인으로 ‘길림소보(吉林小保)’ 지능고객서비스 혹은 인공고객서비스를 통해 일대일 상담을 진행할 수 있다.
이는 길림성 의료보험 지혜서비스플랫폼의 다경로 접속을 위한 또 하나의 단계적 조치이다. 지혜서비스플랫폼은 지금까지 12393서비스 핫라인 및 위챗, 문자메시지 등과 련결되였으며 대중들은 전화, 위챗 공식계정 등 경로를 통해 서비스플랫폼에 진입할 수 있다. 온라인과 오프라인에서 접수한 문제들은 통일적으로 지혜고객서비스플랫폼에서 통합처리하여 백그라운드의 고객서비스 유지와 봉사를 통일적으로 관리함으로써 서로 다른 경로의 정책해답과 서비스품질이 일치하도록 확보한다.
길림성 보험가입자는 ‘길림의료보험 공공서비스(吉林医保公共服务)’ 위챗 공식계정에 로그인한 후 하단의 대화창에 문의하려는 문제를 입력하면 된다. 지능고객서비스는 7*24시간 동안 온라인으로 자동응답하한. 만약 인공고객서비스가 필요하면 근무시간내에 대화창에 ‘인공서비스전환(转人工)’을 입력하면 된다. 시운영기간 지능고객서비스가 해당 문제를 인식하지 못하는 상황이 발생하면 질문방법을 바꾸거나 0431-12393에 전화하거나 온라인 인공고객서비스로 전환하는 방식으로 반영할 수 있다.
구체적인 조작절차는 다음과 같다.
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