은행 영업망은 감소되지만 완전히 사라지지는 않고 더욱 전문화되고 강한 기능성을 갖춘 은행 영업망이 참신한 면모로 우리 곁에 다가오게 된다. 오프라인은행과 고객의 소통가치는 대체불가한바 은행 영업망은 고객의 수요에 따라 주동적으로 개진되여야 한다.
한 방면으로는 카운터탈리률(离柜率)이 상승하고 다른 한 방면으로는 은행 영업망이 문을 닫고 있다. 카운터탈리률이란 은행업무를 보는 고객이 카운터를 리용하지 않고 처리하는 업무량이 은행 총업무량에서 차지하는 비률을 말한다. 중국은행업협회 최신데터에 의하면 카운터탈리률이 부단히 상승하고 온라인은행, 휴대폰은행의 업무량이 신속히 증가하고 있다. 2016년—2019년 은행업계의 평균 커운터탈리률은 각각 84%, 87.58%, 88.67%, 89.77%에 달했고 2019년 은행업계 금융기구 온라인은행 거래수는 1637.84억건에 달해 동기대비 7.42% 성장했으며 휴대폰은행 거래수는 1214.51억건에 달해 동기대비 38.88% 성장했다. 이와 동시에 우리 신변의 많은 은행 영업망들은 문을 닫았다. 은행보험감독위원회 금융허가증 정보플랫폼 데터에 의하면 올해 상반년까지 1000여개 은행들이 문을 닫았다고 한다. 두차례 데터를 통해 점차 많은 사람들은 온라인은행, 휴대폰은행 등 온라인 경로를 통해 업무를 취급하고 오프라인은행에 대한 의존도가 감소되였음을 알 수 있다.
은행 영업망은 감소되였지만 서비스는 중단되지 않았고 은행과 고객의 련락에는 큰 영향을 초래하지 않았다. 전염병예방통제기간 ‘비접촉은행’의 흥기가 이를 증명해주었다. 전염병의 영향으로 사람들은 ‘비접촉’에 대한 요구가 더욱 많아졌고 따라서 은행의 디지털화 전환을 촉진시켰다. 여러 은행들은 온라인서비스를 최적화했고 빅데터, 클라우드계산, 인공지능 등 첨단과학기술들이 온라인은행, 휴대폰은행, 위챗은행 등 경로에서 큰 역할을 발휘했다. 다년간의 기술 투입과 루적으로 ‘비접촉은행’은 전염병예방통제기간에 신속히 사람들에게 알려졌다.
은행 영업망은 감소되지만 완전히 사라지지는 않고 더욱 전문화되고 강한 기능성을 갖춘 은행 영업망이 참신한 모습으로 우리 곁을 찾아오게 된다. 오프라인은행과 고객의 소통가치는 대체불가한바 은행은 고객의 소요에 따라 주동적으로 개진해야 한다. 오늘날 전통적인 유리카운터, 금속의자 은행이 감소되고 많은 은행들은 지능화 개조를 적극 진행했으며 각종 스마트 카운터기를 설치했다. 고객들은 설비 앞에서 클릭하면 공상허가증, 신용정보 검색, 자주적 세금지불 등 여러가지 업무를 볼 수 있다… 은행은 고객 다양화 수요를 만족시키는 서비스역으로 되였다.
미래 은행 영업망은 어떤 모습일가? 지금 상황에서 정의를 내릴 수 없고 은행도 적극 탐색중이지만 인터넷 빅데터의 발전추세와 고객수요에 따른 서비스 개진은 변하지 않을 것이다.
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